Çağrı merkezi dinamikleri içerisinde en önemli bileşen Müşteri Temsilcisidir. Müşteri Temsilcilerinin görevlerini yerine getirirken kullandıkları tüm sistem ve ürünlerin, kullanıcı dostu olması, bileşenlerin uyum içinde çalışması mükemmel müşteri yolculuğu sürecini destekler ve kolaylaştırır. Tüm bu uyumun bir orkestra şefi tarafından ahenkle yönetilmesi gerekir. Supervisor/Takım Lideri çağrı merkezi dinamikleri içerisindeki orkestra şefidir. Sistemin kurgulanmasından, yönetilmesinden ve geliştirilmesinden sorumludur.

Bu eğitim materyali, TEGSOFT® ve Tegsoft Academy uzmanları tarafından, Supervisor/ Takım Lideri’nin görevlerini daha etkin sürdürmelerine yardımcı olmak, bilgi ve beceriler kazandırmak ve kalıcı öğrenme süreçlerini desteklemek üzere hazırlanmıştır.

Supervisor/Takım Lideri olarak Tegsoft Çağrı Merkezi uygulamalarını kullandığınız süre boyunca ihtiyaç duyduğunuz anda sizlere yardımcı olacak bu eğitimde; detaylı konu anlatımları, durumlara göre örneklendirilmiş işlem adımları, videolar ile zenginleştirilmiş konu anlatımları ve görselleri bulabilirsiniz.

 Eğitimleri Bölüm sırası ile alabileceğiniz gibi istediğinizde başvuru kaynağı olarak da kullanabilirsiniz.

Eğitim sürecinizde bu materyalin sizlere yardımcı olacağını umut eder, eğitiminizde şimdiden kolaylıklar dileriz.

 Yönetici eğitimleri için aşağıdaki resimleri kullanarak ilgili paket yönetici eğitimine ulaşabilirsiniz.


Marka ve kurumların vitrini ve müşteriye dokunan noktası olan çağrı merkezinin tüm bileşenlerinin – müşteri temsilcileri, yöneticiler, diğer birimler, bayi ve servis kanalları, tüm ara yüzler, teknik departmanlar, müşteri deneyimi ölçümleme araçları, yapay zekâ – hedefe giden yolda uyum içinde çalışıyor olması hem çalışanlar hem de müşteriler için oldukça önemlidir...


Kampanya çalışmaları, Preview, Progressive, Predictive arama olmak üzere 3 farklı şekilde yapılabilir.

  • Preview: Ön izlemeli aramadır. Kampanya datasında bulunan müşteri bilgileri otomatik olarak ekranlara gelir ve manuel olarak arama başlatılır.
  • Progressive: Aşamalı aramadır. Hazır durumda olan müşteri temsilcisi için otomatik dış arama başlatılır.
  • Predictive: Tahmine dayalı aramadır. Aramaların başlaması için müşteriye ulaşım oranları analiz edilir ve elde edilen verilere göre birden fazla arama başlatılarak müşteri temsilcilerin maksimum görüşme yapabilmesi için birden fazla dış arama başlatılır...

Firmanın çağrı yoğunluğunun ve kullanılan personel kaynağının optimize edilmesine yardımcı olması için Kuyruk Yönetimi yapılabilir...


Değişen rekabet koşullarında sadık müşteri oluşturabilmek ve koruyabilmek oldukça önemli bir kriterdir. Farklı iletişim kanalları üzerinden iletişimi yönetmek müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak sektörde öncü olunmasına yardımcı olmaktadır...